Shipping & Returning Policies

• Customers are required to examine on purchased products upon receiving to ensure correct quantity and quality of purchase. If anything is not correct, they need to notify Lotus Call Center at 1 (855) 955 – 6887 or (714) 710 – 3333 immediately within 48 hours in order to resolve any issue may have happened from unexpected shipping damages or any incidental events. 
• Within 7 days from the day of product delivery, any unopened item will be allowed for return/refund/exchange by Lotus by Johnny Dung.
• Within 14 days from the day of product delivery, under “Special Situation” approval (will be determined by supervisor), any return opened purchased products will be charged 15% restocking fee per item. After 14 days, no exception for return/refund/exchange in any situation.
• When customers return products, all promotional gifts are required to return along with purchased order.
• Customers purchase promotional product package - when customers return incomplete, the used individual purchased items will be charged at regular price.
• A copy of purchasing invoice is required mandatory along with return product.
• Customers are responsible for their own return shipping charges at all times to company’s warehouse correct address:

JAPAN WAY LIVING, INC.

• Returning items must be in the same condition as when they were sold and shipped. It must be at least in good and appropriate condition in order to receive the return/refund/exchange policy.
• Refunds will be processed after sales team confirmed with customers and usually, fund will be returned to customers’ accounts from 5 to 7 business days.
• Customers signatures are required when product delivery and if they decide not to have it, it is their responsibility in case of loss or any event would have happened to product.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN 

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và giúp mọi yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, chính xác, Lotus by Johnny Dũng trân trọng thông báo chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền như sau:



1. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng và chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị thiếu, giao không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên lạc ngay với công ty qua số điện thoại 1 (855) 955-6887, chậm nhất trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, để được xem xét và hỗ trợ.

2. TRẢ HÀNG TRONG VÒNG 7 NGÀY

Công ty chấp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, với điều kiện:
• Sản phẩm chưa được mở hoặc sử dụng;
• Bao bì, tem nhãn và niêm phong còn nguyên vẹn;
• Sản phẩm không bị hư hỏng hoặc biến dạng;
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng;
• Tất cả sản phẩm và quà tặng thuộc chương trình khuyến mãi phải được hoàn trả đầy đủ.


3. ĐỔI HÀNG TỪ NGÀY THỨ 8 ĐẾN HẾT NGÀY THỨ 14

Từ ngày thứ 8 đến hết ngày thứ 14 kể từ ngày nhận hàng, công ty chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm khác, không áp dụng hoàn tiền.
Sản phẩm phải chưa được mở, chưa sử dụng và còn nguyên vẹn. Khách hàng đồng thời phải hoàn trả đầy đủ tất cả sản phẩm và quà tặng đi kèm chương trình khuyến mãi.

4. YÊU CẦU TỪ NGÀY THỨ 15 ĐẾN HẾT NGÀY THỨ 30

• Mọi yêu cầu đổi hoặc trả hàng từ ngày thứ 15 đến hết ngày thứ 30 sẽ được xem xét tùy từng trường hợp và phải có sự chấp thuận của Supervisor. Nếu yêu cầu được chấp thuận, công ty sẽ áp dụng phí hoàn kho 15% (restocking fee) trên tổng giá trị hàng hóa được chấp nhận đổi hoặc trả.
• Khách hàng phải hoàn trả đầy đủ tất cả sản phẩm và quà tặng thuộc chương trình khuyến mãi.
• Sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, công ty không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền nào.

  5. SẢN PHẨM THUỘC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

• Đối với các sản phẩm được mua theo combo hoặc chương trình khuyến mãi, nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ toàn bộ sản phẩm trong chương trình, những sản phẩm được giữ lại hoặc đã sử dụng sẽ được tính theo giá bán lẻ chính thức, không áp dụng giá khuyến mãi.
  Tất cả quà tặng đi kèm chương trình cũng phải được hoàn trả đầy đủ và còn nguyên vẹn.

6. CHI PHÍ VÀ TRÁCH NHIỆM KHI GỬI HÀNG TRỞ LẠI

• Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hàng hóa trở lại công ty và phải gửi kèm hóa đơn mua hàng để công ty xác minh và giải quyết hồ sơ.
• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận và sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi hành trình. Công ty không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi trả.
• Sau khi nhận hàng, công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền chỉ được tiến hành sau khi sản phẩm được xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên và có sự chấp thuận của Supervisor.

  7. THỜI GIAN NHẬN TIỀN HOÀN LẠI

• Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chính thức chấp thuận và xử lý, khoản tiền hoàn lại thông thường cần khoảng 5–7 ngày làm việc để xuất hiện trong tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của khách hàng.
• Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo quy trình của từng ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.

  8. QUY ĐỊNH VỀ CHỮ KÝ KHI GIAO HÀNG

• Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, các đơn hàng do công ty gửi đi được áp dụng hình thức yêu cầu chữ ký khi giao nhận.
• Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng không cần chữ ký, khách hàng đồng ý tự chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi trường hợp thất lạc, mất cắp hoặc không nhận được kiện hàng sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng.